© hc consulting AG 03.2024

94 % der Versicherten sind mit dem PKV-Tarifwechsel zufrieden

Der CSI (Customer Satisfaction Index) für die Private Krankenversicherung ist seit dem Jahr 2005 von 87,0 auf 83,0 im Jahr 2022 gesunken, so die Technische Universität Dresden und Usuma GmbH mit dem M+M Versichertenbarometer 2023. Bei der PKV-Kundenbefragung wurden Leistungsumfang und -angebot, fachliche Beratung, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Information, Kommunikation sowie Service- und Beratungsleistungen abgefragt (Versicherungsjournal 15.03.2023).

Kritisiert wurde der PKV-Service im Allgemeinen, lange Bearbeitungszeiten bei Anträgen und Rechnungen, mangelhafte Beratung sowie Beitragserhöhungen und steigende Kosten.

Eine Veränderung von Index 87,0 zu 83,0 erscheint gering, dahinter verbirgt sich jedoch nach unserer Auffassung ein Trend. Der CSI für die GKV veränderte sich im gleichen Zeitraum nur von 85,6 auf 85,1 und liegt somit über den Werten der PKV.

Die hc consulting AG hat sich ausschließlich auf die Beratung und Betreuung zu bereits bestehenden privaten Krankenversicherungen spezialisiert. Zusätzlich zu unserer Rolle als Interessenvertreter der Kunden verzichten wir bewusst auf den Vertrieb von Versicherungen und sind so maximal unabhängig. Wir verwenden keine Cookies und kein Tracking.

Stiftung Warentest Finanztest über die hc consulting AG und den tatsächlich zu 100 % kostenlosen PKV-Tarifwechsel

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Eine Auswertung des unabhängigen Bewertungsportals Proven Expert ergibt für die hc consulting AG und die Beratung zur privaten Krankenversicherung mit dem PKV-Tarifwechsel gem. § 204 VVG eine Quote von 94,0 % zufriedener Kunden. An den fehlenden 6 % arbeiten wir.